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12315互聯網平臺上線 消費維權進入互聯網時代

更新時間:2017-03-15 10:21:12  來源:人民網-新華網

    新華社北京3月14日電(記者趙文君)由國家工商總局開發建設的全國12315互聯網平臺14日試運行并將于15日正式上線,消費者在平臺上登錄注冊后可以通過電腦、手機等多種途徑24小時進行投訴、舉報。

  國家工商總局副局長唐軍介紹,這是工商部門“互聯網+政務服務”的一項重大舉措,標志著我國消費維權工作進入互聯網時代。12315互聯網平臺和原有12315熱線電話協同配合,發揮各自優勢,在利用大數據加強市場監管,營造良好市場秩序和安全放心消費環境方面發揮重要作用。

  國家工商總局消費者權益保護局局長楊紅燦表示,12315平臺可以實現消費者訴求網上處理流程透明化,有利于暢通消費者訴求、消費維權的社會共治,有利于整合工商行政執法力量、依據“大數據”進行“靶向”市場監管。

  從1999年工商部門將全國處理消費者投訴舉報咨詢的電話統一為12315后,逐步建立起覆蓋城鄉、便民高效的12315體系。據統計,從1999年至2016年,全國共受理各類消費者投訴7312.8萬件,為消費者挽回經濟損失173億元。

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